Hidraqua apuesta por la sostenibilidad, la innovación y el compromiso social

Mantiene esta estrategia como claves en su modelo de gestión en Santa Pola

- Escrito el 27 diciembre, 2017, 10:00 pm
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En esta línea, en el último año la compañía ha implantado numerosos avances encaminados a mejorar el servicio y la atención prestada a todos los usuarios. Por ejemplo, en materia de atención al cliente, se ha puesto en marcha la nueva modalidad de pago ´12 gotas`, que permite cada mes pagar una cantidad fija que se determina en función de su consumo del año anterior y pasados doce meses se regulariza según su gasto real. De este modo, las familias pueden planificar mejor sus gastos y distribuir sus pagos habituales de manera uniforme. Además, a pesar de que la regularización se realice de forma anual, el cliente seguirá recibiendo cada tres meses la factura para poder controlar su consumo real.

Además, Hidraqua ha incorporado el servicio de cita previa en su oficina ubicada en Maestro Alfonsea. Para solicitarlo, el usuario puede dirigirse a la página web citaprevia.hidraqua.es y seleccionar la oficina de Santa Pola. Otra novedad es que, si el cliente no puede asistir a la oficina en el horario habitual de atención, de lunes a viernes de 8:30 h. a 13:00 h, a través del servicio de cita previa podrá solicitar ser atendido en horario de tarde los martes.

A estas iniciativas se unen otras acciones con las que ya cuenta la compañía dentro de su política de orientación al cliente, como son los fondos sociales o los aplazamientos en el pago de la factura, sin que ello suponga ningún coste adicional.

Compromiso social

Asimismo, el compromiso con la sociedad en la que opera, ha sido otro pilar básico de Hidraqua a lo largo de 2017. Por ello, ha colaborado una vez más con la Asociación de Ayuda al Sahara Occidental, responsable de cumplir el Pacto Mundial de la Naciones Unidas. En concreto, este año, la colaboración ha ido destinada a mejorar la alimentación y condiciones sanitarias de los 30 niños que han participado en el programa ‘Vacaciones en Paz’ y que pasaron los meses de verano con familias de acogida en Santa Pola. También ha llevado a cabo otras colaboraciones con Cruz Roja; con AFA, Asociación de Familiares de Alzheimer y con  Adipsa, Asociación de discapacitados Psíquicos de Santa Pola.

Otro de los objetivos que Hidraqua se ha marcado en el último año ha sido la necesidad de ampliar las campañas de concienciación y sensibilización ambiental a través de iniciativas destinadas a un público escolar, como la representación teatral ‘La gota viajera’ o los cuentacuentos; o a un público adulto, como las charlas impartidas en el Castillo conmemorando el Día Mundial del Agua, o la campaña ‘Cada gota importa’ en la que se repartieron folletos y posters con consejos de consumo responsable en dependencias municipales e institutos.

La innovación ha marcado la última de las líneas estratégicas de Hidraqua Santa Pola en el último año. La ampliación y refuerzo del telemando, la puesta en marcha de un nuevo camión de alcantarillado, más potente, respetuoso con el medio ambiente y eficiente, y la colaboración en propuestas de Smart City han sido algunas de las iniciativas puestas en marcha por la compañía gestora del ciclo integral del agua.

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